“我家附近有布点吗？”“坐着轮椅使用方便吗？”“能够实现什么功能呢？”“要不要收费呀？”......在位于柳林路158号的中国电信营业厅内，10个顶着花白头发的脑袋正凑在一起，贡献着热切讨论的声音。面前的大屏幕上，一份精心制作的“Hello老友亭”操作指南正在播放。

老年市民的到来全为了申城街头的数字公话亭。3月3日下午，围绕上海市新型数字公话亭——“老友亭”的各项功能，上海电信组织举办上海“数字体验官”体验交流活动，10位来自7个不同区县的老年市民汇聚在营业厅的一角，开始了他们的“体验之旅”。

与“老友”面对面

(资料图)

“‘老友亭’，还是头一次听说，算得上是尝鲜啦！”作为“数字体验官”的一员，杨阿姨分外欣喜。她居住在杨浦区，尽管与活动举办地有些距离，但对于“新生事物”的好奇依然驱使着她一探究竟：曾经熟悉的“小红亭”，现在变成了什么样子呢？

观看了介绍视频、聆听了操作流程，杨阿姨迫不及待地踏上了前往蒙自路118号“老友亭”的小巴车。10位“数字体验官”被分为两组，在上海电信工作人员的陪同和指导下，操作体验“老友亭”的各项功能。

“先来给小姐妹打个电话试试！”迈入“老友亭”，杨阿姨尝试了她最感兴趣的“3分钟免费通话”功能，输入电话号码后，她按照工作人员的指导加上“#”键，不一会儿，熟悉的声音便在电话那头响起来。“手机没电的时候用来应急通话，挺方便的，如果在旁边有个操作说明就更好了，不然就算语音提示结尾要摁井号键，可能还是有人会记不住。”放下听筒，杨阿姨迅速提出了她的第一个建议。一旁的工作人员立刻打开笔记本，将阿姨的建议记录下来。

△市民在“老友亭”内体验各项数字化应用。

在一个小时的体验活动中，“老友”们的热情空前高涨：他们不仅使用“一键通”按钮，通过热线电话咨询了养老政策，还仔细研究了“15分钟生活圈”，了解了附近的便民设施，阿姨们更在“AI照相馆”内合了影，体验了一把新科技。在工作人员的讲解和介绍之下，“老友亭”真正与“老友”面对面，尽数展现其功能，体验官们的出谋划策，也把工作人员的笔记本填得满满当当。

打造特殊的“助老红色风景线”

看到老年市民对于“老友亭”的关注与兴趣，上海电信数字生活部工作人员马鹏飞颇受鼓舞。2022年起，他带领着公话亭运营团队，致力于传统公话亭升级改造这一崭新的课题，“数字公话亭建设在全国都属首创，也是城市服务设施进行适老化改造的新探索，仍处在不断摸索和完善的阶段，需要倾听来自社会各界的声音。”

此番组织老年市民与“老友亭”零距离接触，不少建议令马鹏飞印象颇为深刻。例如，一位常在老年大学上课的阿姨在体验中提到，希望能将周边的美食、景点等纳入“15分钟生活圈”的显示项目中来，甚至可以尝试实现与“一键叫车”功能之间的联动，“老年人在电话亭里选好想要打卡的美食美景，直接打上车前往目的地，毫不费力。”马鹏飞也表示，“15分钟生活圈”功能将在未来实现较大“扩容”，除了增加显示项目外，还将与各街镇社区特色相结合，精准助力老年市民的品质生活。

△体验结束后，“老友”们认真填写反馈问卷。

放眼全球来看，数字公话亭转型升级都是一个崭新的课题，作为先行者，上海电信进行了初步的试点应用。马鹏飞还告诉记者，上海电信将与合作伙伴持续沟通，优化公话亭巡检计划，并在大屏上增加自主报障的功能模块，有效降低故障率。此外，将对“老友亭”中退休金查询、就医挂号等必须进行身份认证的应用进行前置提示，方便用户使用。而针对此次“数字体验官”们提出的建议，上海电信将组织研发和运营团队认真分析研究，进而落实到后续的优化工作中去，“此次体验活动只是一个起点，未来还将实现常态化，也真诚希望广大市民和社会各界支持数字化助老服务，协力共同打造更美好的城市生活。”

据了解，目前“Hello老友亭”已覆盖申城的10个行政区、24个街镇，共布点50个。到2025年底，上海电信将建设1000个数字公话亭，覆盖上海全域范围。

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